3月勉強会
当クリニックでは、月に一度スタッフ全員参加のカンファレンス＆勉強会を行っています。
今回は中北薬品(株)マナーインストラクター 森 有紀子さんによる『良好な人間関係を築くために必要なコミュニケーション術』と称してレクチャーいただきました。なかには、二人一組になっておこなうワークもあり、内容盛りだくさんな時間でした。
まずは冒頭、経営の神様といわれる松下幸之助氏の唱える「仕事に対する心構え」の５つのポイントの紹介
- 自主性をもつ
- 正しい仕事をする
- お客様(患者様）あっての仕事
- 「できない」では、できない
- 慣れても狎れない
深いです。
そして、人が他者の印象や感情を判断する要素の割合は
５５％・・視覚情報⇒表情・身だしなみ・視線・姿勢・態度・位置
３８％・・聴覚情報⇒声の大きさ・速さ・トーン・間・イントネーション
７％・・・言葉⇒話の内容
だそうです。会話の内容より、その人の表情やたたずまいの方が印象に残るということですね。これは驚きです。私も気を付けなければなりません。その他良好な人間関係を築くためのノウハウをワークもまじえて楽しく教えていただきました。
最後に大事なことを２つ。
夜眠る前には、今日あった良いことを思い出し、朝起きた時は今日起こるであろう楽しいことを想像する。
私もがんばって実行してみます。
中北薬品(株)の森さんには過去にも4度ほどマナーセミナーを行っていただいています。今回もありがとうございました！
